[ contas e plataformas ]
Sua conta no TikTok, no Instagram, no WhatsApp ou no marketplace foi bloqueada?
Conta hackeada, desativada ou suspensa, loja com saldo retido, canal desmonetizado: entenda o que aconteceu e quais caminhos existem, do pedido à plataforma à medida judicial, quando cabível.
Marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon)
Loja suspensa, saldo retido, estoque parado e conta de vendedor bloqueada: análise do caso, pedido de revisão à plataforma e, se preciso, medida judicial.
TikTok Shop e vendas em rede social
Suspensão de loja, valores retidos e anúncios bloqueados em plataformas de venda ligadas a redes sociais.
Desmonetização e Strikes (YouTube, TikTok, Instagram)
Canal desmonetizado, strike por direito autoral, publicação removida ou alcance travado: análise do aviso e contestação junto à plataforma.
Contas profissionais e Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)
Conta empresarial hackeada, desativada ou restrita: do pedido administrativo à ação judicial com pedido de urgência.
Remoção de Conteúdo e Perfil Falso
Vídeo, foto ou perfil usando sua imagem, nome ou marca sem autorização: notificação à plataforma e pedido de remoção.
Preservação de Provas
Organização de prints, e-mails, notas de venda e avisos da plataforma para sustentar o pedido de revisão ou a ação.
Reunir as provas e analisar
Prints, e-mails, notas de venda, avisos, reclamações, notificações e a nota de suspensão. Com isso em mãos, analisamos juntos o que você tem.
Pedir revisão à plataforma
Pedido formal de revisão pelo canal oficial, com a sua versão dos fatos e os documentos que sustentam o caso.
Ir à Justiça, se for preciso
Se o pedido à plataforma não resolver, avaliamos a ação, inclusive com pedido de urgência para liberar a conta ou os valores retidos.
Reunir as provas e analisar
Prints, e-mails, notas de venda, avisos, reclamações, notificações e a nota de suspensão. Com isso em mãos, analisamos juntos o que você tem.
Cada caso é diferente: o passo a passo acima é ilustrativo.
Quando o problema costuma aparecer
Pra muita gente, a conta é o negócio: a loja no marketplace, o canal que paga as contas, o perfil que traz o cliente. Quando ela trava, o prejuízo passa longe da tela: vai direto pro caixa e pra rotina.
A loja foi suspensa
Cada dia sem vender é faturamento que não volta, e os recursos das plataformas têm prazos próprios.
O dinheiro das vendas ficou retido
Valor retido atrasa fornecedor, frete e conta a pagar. O primeiro passo é entender o que a plataforma alegou.
O estoque ficou parado
Produto preso no centro de distribuição da plataforma é dinheiro parado, e cada caso pede uma estratégia.
O canal perdeu a monetização
A renda do criador some de uma hora pra outra, e o aviso quase nunca explica bem o motivo.
Você não guardou as provas
Print, e-mail, nota de venda, aviso e nota de suspensão contam a história. Sem eles, fica mais difícil provar e agir.
A conta foi hackeada
Perder o acesso pode parar o trabalho de vez e cortar o contato com quem já é seu cliente.
Nota técnica
Casos envolvendo acesso a contas e o uso de plataformas digitais também podem envolver aspectos disciplinados pelo Marco Civil da Internet, que estabelece direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.
Fonte: Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014Depende do motivo alegado e das provas que você tem. O primeiro passo é entender o que a plataforma disse e reunir o que mostra o seu histórico de vendas. Com isso, avaliamos o pedido de revisão e, se não resolver, se cabe medida judicial. Não dá para prometer resultado: cada caso é analisado individualmente.
Organizando as provas, analisando o motivo alegado, conduzindo o pedido de revisão de forma formal e, quando necessário, ingressando com ação, inclusive com pedido de urgência para liberar a conta ou valores retidos.
Guarde extratos, notas de venda, mensagens e avisos da plataforma: eles mostram quanto foi retido e por quê. Com esses documentos é possível avaliar o pedido administrativo e, se for o caso, a via judicial.
O caminho é parecido (provas, revisão à plataforma e, se preciso, Justiça), mas cada plataforma tem regras e prazos próprios de recurso. Por isso o primeiro passo é ler o aviso que você recebeu e anotar as datas.
Em geral a plataforma oferece um pedido de revisão. Guarde o aviso, as datas e os vídeos citados, porque isso sustenta a contestação. Analisamos se o motivo alegado procede e se cabe alguma medida além do recurso interno.
Comece reunindo provas de que a conta é sua e de que ela é usada no negócio (CNPJ, notas, anúncios, histórico). Conduzimos o pedido formal à plataforma e, quando ele não resolve, avaliamos a medida judicial cabível.
Podemos atuar na recuperação: pedido formal à plataforma e, quando ele não é suficiente, medida judicial. Quanto antes você agir, melhor, mas o resultado depende do caso e não existe garantia.
Os honorários dependem da complexidade do caso e são combinados por escrito, depois de analisarmos a sua situação. Por isso a conversa começa pelo relato do que aconteceu.
Prints da conta e das mensagens da plataforma, e-mails, notas de venda, avisos, reclamações que você fez, notificações recebidas e a nota de suspensão. Não apague nada, mesmo que pareça sem importância.
Pode, dependendo do histórico e da gravidade. Analisamos se o strike é procedente e, quando não é, conduzimos a contestação junto à plataforma antes que ele vire uma restrição maior.
Vamos conversar sobre o seu caso.
Preencha as perguntas abaixo. A equipe entra em contato em até dois dias úteis.
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